Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei busynova.com. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Küchen- und Haushaltsprodukte anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen klaren und transparenten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um einen Artikel zurückzugeben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden.
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Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, unbeschädigt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten, Verpackungen, Zubehörteilen und gegebenenfalls enthaltenen Geschenken.
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Ein gültiger Kaufnachweis, wie die Bestellnummer oder Rechnung, muss vorgelegt werden.
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Aus Hygienegründen geöffnete Körperpflegeprodukte oder bestimmte hygienisch sensible Küchenartikel.
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Artikel, die im Rahmen eines Ausverkaufs ausdrücklich als „Endverkauf“ oder „Nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet wurden.
2. Rückgabeprozess
Bitte gehen Sie wie folgt vor, um eine Rückgabe einzuleiten:
Kontaktieren Sie uns:
Bitte senden Sie innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an service@busynova.com.
Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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Den Produktnamen
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Den Grund für die Rückgabe
Rücksendung der Ware:
Bitte senden Sie die Ware mit einem nachverfolgbaren Versanddienst an die von uns bereitgestellte Rücksendeadresse zurück.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Prüfung und Bearbeitung:
Nach Eingang Ihrer Rücksendung werden wir die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums überprüfen.
Wenn der Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.
Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Bearbeitungszeit:
Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Rückerstattungsbetrag:
Sie erhalten den Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels zurück.
Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten der Rücksendung sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, beispielsweise:
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Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
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Der Artikel ist defekt.
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Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
4. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen defekten, während des Transports beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die damit verbundenen Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter:
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht geeignete Fotos oder Videos als Nachweis bei.
Je nach Situation stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren auf unsere Kosten eine Abholung durch einen Versanddienstleister.
Anschließend können Sie je nach Wunsch entweder:
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einen Ersatzartikel erhalten oder
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eine vollständige Rückerstattung erhalten.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: service@busynova.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.